Centro de Arbitragem do Sector Automóvel

Campanha de recolha Dacia A Renault Portugal anunciou a recolha de veículos Dacia, modelo Duster devido à probabilidade de perda das funcionalidades dos sistemas Stop & Start e Energy System Management. Saiba mais
Campanha de recolha Mazda 6 A Mazda anunciou a recolha do modelo Mazda 6 produzido entre 14/03/2005 e 28/09/2007 devido a problemas nos airbags dianteiros que poderão pôr em causa a integridade física ou mesmo a vida do condutor e restantes ocupantes. Saiba mais
Campanha de recolha Nissan Qashqai A Nissan em Portugal anunciou a recolha do modelo Qashqai, produzido entre 05/06/2017 e 05/10/2017, para substituição da etiqueta VIN devido a informações incorrectas do peso máximo combinado. Saiba mais
Campanha de recolha Volvo A Volvo anunciou a recolha dos modelos S80, S60, V70, XC70, S60CC, V60, XC60, V60CC, V40, V40CC, S90, V90, V90CC e XC90 dos anos de 2014 a 2019 devido a desconformidades com o coletor de admissão do motor Saiba mais
Campanha de recolha Opel A Opel Portugal anunciou a recolha do modelo Adam, produzido entre 2013 e 2017 devido a problemas com a fixação adesiva do vidro do tejadilho Saiba mais
Coronavírus (COVID-19) A Administração do CASA decidiu encerrar as nossas instalações, nos dias 16 a 22 de Março, inclusive, data em que será reavaliada a situação e as medidas a tomar. Saiba mais
Campanha de recolha Renault A Renault Portugal anunciou a recolha do modelo Zoe produzido após 18/10/2016 a um risco potencial de perda da função "Parking". Saiba mais
Campanha de Recolha Honda HRV A Direção-Geral do Consumidor (DGC), informa que, desde 2018, está a decorrer uma campanha de recolha de veículos a motor da marca Honda, modelo HRV (RU1) devido á cablagem da cabine do motor poder não estar completamente fixada na area da torre da suspensão e pode tocar no alojamento da caixa de velocidades Saiba mais
Campanha de recolha de motociclos BMW A BMW Portugal anunciou a recolha dos motociclos de modelo modelos G 310 GS (K02) eG 310 R (K03) devido à problemas com a ligação do descanso lateral. Saiba mais
Campanha de Recolha Mazda Modelo 6 Campanha de recolha de veículos a motor, ligeiro de passageiros, da marca Mazda, modelo 6, produzido entre 03/06/2002 – 31/06/2005 devido a uma pressão interna excessiva, o alojamento do insuflador do airbag do passageiro pode rebentar quando o airbag é ativado. Saiba mais
Campanha de recolha Renault A Renault Portugal anunciou a recolha dos modelos Captur, Clio e Zoe devido a um ruido anormal proveniente do cubo de roda dianteira que pode, em casos extremos, levar ao desprendimento da roda dianteira. Saiba mais
Campanha de Mitsubishi Diversos Modelos O software do sistema de mitigação de colisão frontal (FMC) da unidade de controlo do motor (ECU) pode ter um defeito. Saiba mais
Viragem no sector automóvel Um ano após as obrigações de divulgação dos meios de RAL, impostas pela Lei 144/2015, o CASA conta com 4.100 empresas aderentes. Saiba mais
Campanha de recolha Baby Seat 100 BCLIP, da marca ELOPS (B’TWIN) Saiba mais
Campanha de recolha Renault A Renault Portugal anunciou a recolha do modelo Master III, devido a um erro de parametrização do calculador de injecção. Saiba mais
Campanha de recolha Dacia Sandero 2, Logan 2, Lodgy, Dokker Saiba mais
Campanha de recolha Nissan A Nissan Iberia anunciou a recolha do modelo Micra, produzido entre 23/05/2016 e 14/04/2017 devido a desconformidades na produção. Saiba mais
Campanha de Recolha Nissan A Nissan anunciou a recolha do modelo Qashqai, produzido entre 12/06/2017 e 15/01/2018 devido a uma configuração incorreta no software do Módulo de Controlo da Carroçaria Saiba mais
Campanha de recolha Opel A Opel Portugal anunciou a recolha do modelo Crossland produzido em 2017 e 2018 devido à possibilidade de danos em fios da cablagem da carroçaria e a avaria de diferentes sistemas Saiba mais
Campanha de Recolha Mitsubishi ASX A Mitsubishi Portugal anunciou a recolha do modelo ASX do ano de 2015 devido à possibilidade de sobreaquecimento da unidade de controlo electrónico (ECU) Saiba mais
Campanha de recolha Volvo, vários modelos A Direção-Geral do Consumidor (CGD), informa que, desde 2018, está a decorrer de veículos ligeiro da marca Volvo, produzido entre 24/03/2016 e 26/09/2018, devido a um problema de software no módulo de comunicação do sistema de chamadas de emergência. Saiba mais
Campanha de recolha Dacia Lodgy A Renault Portugal anunciou a recolha do modelo Lodgy produzido entre 04/09/2014 e 03/10/2017 devido à falta de etiqueta relativa à utilização da 3ª fila de bancos, cuja utilização pode causar lesões aos passageiros. Saiba mais
Campanha de recolha Mazda A Mazda Portugal anunciou uma campanha de recolha do Mazda 6 devido a problemas com o travão de mão devido a infiltração de água. Saiba mais
Campanha de recolha Mazda Modelo 6 Está a decorrer a seguinte campanha de recolha, devido a uma pressão interna excessiva, o alojamento do insuflador do airbag do condutor pode rebentar quando o airbag é ativado. Saiba mais
Campanha de Recolha Honda diversos modelos Possivel defeito tecnico na troca de mudança, o freio no veio principal pode sair da ranhura e os dentes da engrenagem da transmissão podem partir-se. Saiba mais
Campanha de recolha Renault A Renault Portugal anunciou a recolha do utilitário modelo Master III, produzidos entre Março de 2017 e 14/11/2017 não conformidade da configuração do quadro de instrumentos. Saiba mais
Campanha de recolha Toyota C-HR Hybrid, Prius e Prius Plug-in A Direção-Geral do Consumidor (DGC), enquanto Ponto de Contacto nacional do “Safety Gate RAPEX - Sistema de alerta rápido para produtos perigosos não alimentares” informa que, desde 2018, está a decorrer a campanha de recolha de veículos a motor, da Marca Toyota C-HR Hybrid, Prius e Prius Plug-in devido a um risco de incêndio Saiba mais
Campanha de recolha Mitsubishi ASX A Mitsubishi Portugal anunciou a recolha do modelo ASX produzido entre 2011 e 2018 devido a problemas de tubo de escape Saiba mais
Campanha de recolha Mitsubishi Outlander A Direção-Geral do Consumidor (DGC), informa que, desde 2018, está a decorrer uma campanha de recolha de veículos a motor, passageiros da marca Mitsubishi Modelo: Outlander, devido a Possibilidade de ocorrência de corrosão no interior do motor do limpa-para-brisas Saiba mais
Campanha de recolha Nissan, vários modelos A Nissan Portugal anunciou a campanha dos modelos Almera (N16), Navara (D22), Patrol (Y61), Terrano II (R20), Tino (V10) e X-Trail (T30), produzidos entre janeiro de 2004 e novembro de 2012 devido a problemas com o airbag do passageiro Saiba mais
A Toyota Portugal anunciou a recolha dos modelos Auris e Corolla que tenham sido reparadas no recall dos airbag devido à possibilidade de o detonador ter sido incorrectamente montado. Saiba mais
Campanha de recolha Mazda A Mazda Portugal anunciou uma campanha de recolha dos modelos RX-8 e B2500/BT-50 devido à possibilidade de um accionamento anormal do airbag frontal do condutor Saiba mais
Campanha de recolha Mitsubishi A Mitsubishi anunciou a recolha do modelo ASX produzido entre 05/2015 e 03/2016 devido à probabilidade de a porta se abrir durante a condução. Saiba mais
Campanha de recolha Honda CRF450L A Direção-Geral do Consumidor (DGC), informa que, desde 2019, está a decorrer a campanha de recolha de veículos a motor, motociclos, da marca Honda CRF450L devido á resistencia do suporte da buzina não ser suficientemente forte. Saiba mais
Campanha de recolha Opel A Opel Portugal anunciou a recolha do modelo Insignia B produzido em 2018 devido a inconformidades com os cintos de segurança que podem comprometer a segurança dos passageiros. Saiba mais

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Notícias

Coronavírus (COVID-19)

a Administração do CASA decidiu encerrar as nossas instalações, nos dias 16 a 22 de Março, inclusive, data em que será reavaliada a situação e as medidas a tomar.
Os colaboradores do Centro encontram-se a trabalhar a partir de casa, pelo que, todos os Processos de reclamação continuam a ser tramitados normalmente e poderão continuar a contactar os juristas responsáveis pelos Processos através dos emails já conhecidos.
Plataforma do livro de reclamações eletrónico

A plataforma, que se encontra em funcionamento desde o dia 1 de julho de 2017, tem agora um novo número de atendimento: 217998010.
Rotulagem dos pneus com novas regras

As novas regras propostas, têm por objectivo tornar os rótulos mais visíveis e dar mais informação aos consumidores aquando da escolha de pneus novos para os seus automóveis, permitindo-lhes assim, escolher pneus mais seguros, mais eficientes no consumo de combustível e mais silenciosos.
Defesa do Consumidor

Foi publicada no Jornal Oficial da União Europeia a Diretiva (UE) 2019/2161 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de novembro de 2019, que visa reforçar e modernizar as normas de proteção dos consumidores, conhecida como “Diretiva Omnibus”.
Os conflitos de consumo até 5.000 € estão sujeitos à mediação e arbitragem necessária.

A Lei n.º 63/2019, de 16 de agosto, vem alterar a Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho), passando a sujeitar os conflitos de consumo de reduzido valor económico - até 5.000€ - à arbitragem necessária ou à mediação se efetuada por Entidades de Resolução Alternativa de Litígios (Entidades RAL), habitualmente designadas por Centros de Arbitragem.
Conheça as 12 Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo

Existem 12 Entidades reconhecidas pela Direção-Geral do Consumidor que podem resolver conflitos de consumo, em Portugal.